Gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio de una entidad pública


Imagen del libro Gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio de una entidad pública

Publicado

08/10/2020


ISBN

978-958-5535-53-4


Licencia

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.

Juan Raúl Egoavil Vera

Universidad Tecnológica del Perú

Israel Barrutia Barreto

Universidad de Investigación y Desarrollo

Resumen

Este trabajo de investigación tuvo el objetivo de determinar la correlación existente entre la percepción de la gestión administrativa por parte de los trabajadores de las oficinas de atención al público de la Municipalidad de San Martín de Porres y la percepción de la calidad de servicio por parte de los usuarios. Entre los principales resultados obtenidos destacan la alta correlación entre las variables en estudio, la buena correlación entre las dimensiones que conforman la gestión administrativa y la calidad de servicio, en especial en la dimensión de organización.

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