El Fondo Editorial del ILAE acaba de lanzar bajo una licencia Creative Commons el libro electrónico Gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio de una entidad pública, ISBN 978-958-5535-53-4 de los docentes-investigadores Israel Barrutia Barreto y Juan Raúl Egoavil Vera.

Este trabajo de investigación tuvo el objetivo de determinar la correlación existente entre la percepción de la gestión administrativa por parte de los trabajadores de las oficinas de atención al público de la Municipalidad de San Martín de Porres y la percepción de la calidad del servicio por parte de los usuarios. El tipo de investigación fue explicativa, el nivel fue correlacional y el método de la investigación fue analítico. La población estuvo conformada por el personal encargado de la atención al público en la Municipalidad de San Martín de Porres, un total de 100 trabajadores, así: diez en caja, 40 en informes, 30 en mesa de partes, diez en atención de reclamos y diez supervisores; mientras que la muestra fue de 80 trabajadores y 80 usuarios atendidos por ellos, la cual se obtuvo por muestreo aleatorio simple. Para medir la gestión administrativa, se empleó una adaptación del cuestionario elaborado por Castro, y para el caso de la calidad del servicio se usó una adaptación de la Escala Servqual. Entre los principales resultados obtenidos destacan la alta correlación entre las variables en estudio (R = 0,748) y la buena correlación entre las dimensiones que conforman la gestión administrativa (planeación, organización, dirección y control) y la calidad de servicio, en especial en la dimensión de organización. Se concluyó que sí existe una relación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, y que el análisis conjunto de información proporcionada, tanto por el trabajador como por el usuario, podría ser de gran utilidad para estudios posteriores.

El libro se encuentra disponible para consulta y descarga gratuita en Publicaciones>Libros electrónicos.