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Lanzamiento del libro Incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles turísticos

El Fondo Editorial del ILAE acaba de lanzar bajo una licencia Creative Commons el libro electrónico Incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles turísticos, 978-628-7532-85-4 de los docentes-investigadores Miriam Serezade Hancco Gómez, Amira Carpio Maraza y Rolando Esteban Rodríguez Huamani.

Muchas compañías buscan la manera de evaluar y emplear el capital intelectual de manera óptima, para obtener un mayor valor agregado. Por ello, en este libro se analizará la calidad de servicio de algunos hoteles peruanos con el fin de brindar material de fácil consulta y que ayude a instruir a las empresas del sector hotelero de turismo.

El libro se encuentra disponible para consulta y descarga gratuita en Publicaciones>Libros electrónicos